Стандарты качества и порядок приёмки

Черновик документа — точные формулировки будут согласованы и уточнены отдельно перед публикацией в финальном виде.

Этот документ описывает, как FOGRA PRINT проверяет макет перед печатью, что считается браком, а что — особенностью печати, и как подать претензию, если готовая продукция не соответствует заказу. Технические требования к самим файлам макета — на отдельной странице «Требования к макетам»; здесь — про процесс проверки, приёмку и претензии.

1. Финальная проверка макета перед печатью

Финальную проверку макета выполняет автоматическая система сайта: при загрузке файл проверяется на соответствие техническим требованиям (разрешение, цветовой профиль, вылеты, формат), и клиент сразу видит результат — подтверждает макет или загружает исправленный файл. Решение клиента, подтверждённое при оформлении заказа, является финальным: макет в подтверждённом виде уходит в печать. Автоматическая проверка не гарантирует выявление всех возможных ошибок макета. FOGRA PRINT вправе по своему усмотрению дополнительно связаться с клиентом, если заметит в макете серьёзную проблему, — это право компании на экстренный случай, а не обязанность.

2. Что считается браком

Браком считается несоответствие готовой продукции параметрам, подтверждённым при оформлении заказа (размер, материал, тираж, вид постобработки) либо производственный дефект, возникший по вине Исполнителя (непропечатка, смещение реза относительно контура, механическое повреждение при изготовлении).

3. Что не считается браком

отклонение цвета печати от того, что клиент видел на экране монитора или телефона — без предварительно утверждённой цветопробы претензии по цвету не принимаются;
ошибки, изначально содержавшиеся в макете клиента (опечатки, неверные размеры, низкое разрешение изображений), если макет был утверждён клиентом в печать;
незначительные отклонения, допустимые технологией печати и резки (небольшой люфт реза в пределах нескольких миллиметров).

4. Приёмка готового заказа

При получении заказа (самовывозом или от курьера) рекомендуем проверить продукцию на соответствие заказу и отсутствие видимых повреждений до подписания акта/расписки о получении либо до того, как курьер уедет. Если заказ получен через транспортную компанию в закрытой упаковке, осмотр проводится сразу после вскрытия упаковки.

5. Порядок подачи претензии

Если после получения заказа обнаружен брак:

свяжитесь с менеджером по контактам, указанным на сайте, в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа;
приложите фото или видео дефекта и номер заказа (вида CP-ХХХХХХХХ-ХХХХХХ или FOGRA-ХХХХХХХХ-ХХХХХХ — его можно посмотреть в разделе «Статус заказа»);
по возможности сохраните продукцию и упаковку до урегулирования претензии — это ускорит рассмотрение.

6. Рассмотрение претензии

Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если брак подтверждён и возник по вине Исполнителя, продукция переделывается за счёт Исполнителя либо (по соглашению сторон) возвращается уплаченная за неё сумма. Если несоответствие вызвано ошибкой в макете, утверждённом клиентом, либо особенностью, указанной в разделе 3, претензия отклоняется с пояснением причины.

7. Гарантия на материалы

Используемые материалы (баннерная ткань, самоклеящаяся плёнка, бумага и др.) соответствуют заявленным в калькуляторе техническим характеристикам. Срок службы готовой продукции при эксплуатации с нарушением рекомендаций (например, баннер без проварки края на улице) Исполнителем не гарантируется.

8. Контакты

ИП Гуторов Павел Алексеевич
ИНН 771821080509 · ОГРНИП 325774600435354
Адрес: Москва, Варшавское шоссе, 132с9
Телефон: +7 (985) 029-15-90
Email: zakaz@fograprint.ru